Gestion de la chaîne d'approvisionnement : rester résilient face aux perturbations

Pourquoi les chefs d'entreprise devraient considérer la gestion de la chaîne d'approvisionnement comme un avantage concurrentiel, et non comme une simple tâche opérationnelle

En période de turbulences, une gestion rigoureuse de la chaîne d'approvisionnement aide les entreprises à se développer et à gérer les risques. Cet article montre aux dirigeants d'entreprise comment des stratégies claires, des indicateurs pertinents et une technologie adaptée peuvent transformer les chaînes d'approvisionnement, qui constituent souvent un poste de dépenses passif, en un vecteur d'avantage concurrentiel et de croissance durable.

Points clés à retenir

• Les problèmes liés à la chaîne d'approvisionnement nuisent au chiffre d'affaires de 94 % des entreprises, ce qui fait d'une gestion solide de la chaîne d'approvisionnement une priorité absolue pour les dirigeants d'entreprise
• Les entreprises dotées de chaînes d'approvisionnement résilientes peuvent réaliser jusqu'à 55 % de bénéfices supplémentaires par rapport à leurs concurrents en cas de perturbations
• La gestion actuelle de la chaîne d'approvisionnement concilie la réduction des coûts et la préparation aux problèmes, passant d'une planification « juste à temps » à une planification « au cas où »
• L'investissement dans des outils numériques de gestion de la chaîne d'approvisionnement donne des résultats concrets : des coûts d'exploitation réduits de 20 % et des bénéfices supérieurs de 11 % par rapport aux autres entreprises
• Pour réussir, les dirigeants doivent s’accorder sur la manière de mesurer les performances dans quatre domaines clés : les finances, le service client, les opérations et la gestion des risques

Lorsque l'activité devient imprévisible, c'est votre chaîne d'approvisionnement qui détermine si vos prévisions financières se concrétisent ou échouent. L'époque d'un commerce mondial stable et prévisible est révolue ; nous sommes désormais confrontés à des perturbations et à une instabilité constantes. Les problèmes majeurs liés à la chaîne d'approvisionnement ne sont plus des événements exceptionnels ; ils surviennent régulièrement, et les entreprises doivent s'y préparer.

Les répercussions financières sont graves et directes. Pas moins de 94 % des entreprises affirment que les perturbations de la chaîne d'approvisionnement ont nui à leur chiffre d'affaires. Accenture estime que ces perturbations se traduisent par 1 600 milliards de dollars de pertes en opportunités de croissance annuelle du chiffre d'affaires, les entreprises perdant entre 7,4 % et 11,0 % de leur croissance potentielle en raison de perturbations opérationnelles. Par ailleurs, les recherches empiriques menées par Hendricks, & et Singhal montrent que les perturbations entraînent généralement une augmentation d’environ 11 % des coûts d’exploitation et un recul de 7 % de la croissance du chiffre d’affaires, ce qui confirme pourquoi une gestion rigoureuse de la chaîne d’approvisionnement est absolument essentielle à la résilience financière.

Qu’est-ce que la gestion de la chaîne d’approvisionnement et pourquoi est-elle importante ?

Pour faire de la chaîne d’approvisionnement un atout stratégique, les dirigeants d’entreprise doivent d’abord s’accorder sur une définition moderne et axée sur l’activité de la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Cette vision commune constitue le fondement d'une stratégie, d'investissements et d'une prise de décision efficaces dans un environnement mondial de plus en plus imprévisible.

Une définition en langage clair de la gestion de la chaîne d'approvisionnement

Pour un dirigeant d'entreprise, la réponse à la question « Qu'est-ce que la gestion de la chaîne

1. Le flux physique des marchandises, depuis les matières premières jusqu'au client final
2. Le flux numérique d'informations qui permet la planification et la visibilité
3. Le flux financier des liquidités qui influe sur le fonds de roulement et la rentabilité

Cette vision élève la SCM du statut de fonctions distinctes à celui de processus métier intégré. Elle détermine la manière dont une organisation crée et génère de la valeur, et relie directement les signaux du marché à la capacité de l'entreprise à agir.

Pourquoi la conception de la chaîne d'approvisionnement a évolué au cours d'une décennie marquée par des bouleversements

L'importance d'une définition actualisée de la gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) s'est accrue en raison d'une décennie de bouleversements majeurs. L'ancienne approche consistant à réduire les coûts au minimum et à optimiser l'efficacité ne suffit plus. Une série de chocs majeurs, notamment la pandémie de COVID-19, les conflits géopolitiques et les phénomènes météorologiques extrêmes, a mis en évidence de graves faiblesses dans les chaînes d'approvisionnement mondiales allégées.

Cela a contraint les entreprises à repenser entièrement leur stratégie.

L'excellence en matière de chaîne d'approvisionnement exige désormais de trouver un équilibre entre la rentabilité traditionnelle et le renforcement de la résilience ainsi que la mise en place de systèmes de secours. Les discussions au sein des conseils d'administration sont passées de l'ancienne approche de gestion des stocks « juste à temps », qui consistait à maintenir des stocks minimaux pour réaliser des économies, à des stratégies « au cas où », qui visent à se prémunir contre les imprévus.

Une véritable efficacité moderne implique d'intégrer dans vos calculs le coût lié au fait de ne pas être préparé aux perturbations. La mise en place de chaînes d'approvisionnement plus solides nécessite des investissements spécifiques. Ces investissements peuvent inclure des mesures telles que le double approvisionnement et la constitution de stocks tampons. Ces stratégies agissent comme des polices d'assurance, offrant une protection contre les événements susceptibles de causer des dommages importants à l'entreprise.

La priorité des dirigeants : préserver la croissance et la trésorerie tout en garantissant la continuité du service

La gestion de la chaîne d'approvisionnement constitue une fonction stratégique qui protège et renforce directement la valeur de l'entreprise. Ses principaux objectifs sont clairs et mesurables :

• Protéger le chiffre d'affaires en garantissant la continuité des activités et en prévenant la perte de ventes
• Optimiser le fonds de roulement grâce à une gestion intelligente des stocks et des cycles de trésorerie
• Garantir le service client en veillant à la disponibilité des produits et à la fiabilité des livraisons

Pourquoi la gestion de la chaîne d'approvisionnement est une priorité au niveau de la direction

La gestion de la chaîne d'approvisionnement est passée d'une tâche en coulisses à une priorité stratégique qui compte au plus haut niveau de l'entreprise. Pour le PDG et le conseil d'administration, une chaîne d'approvisionnement solide offre un avantage concurrentiel mesurable et constitue un élément essentiel de la supervision de l'entreprise.

Un avantage concurrentiel mesurable

La raison la plus convaincante pour laquelle les PDG s'y intéressent est que la résilience de la chaîne d'approvisionnement génère des résultats financiers mesurables. Une étude majeure menée par le Boston Consulting Group a révélé que les entreprises considérées comme des leaders en matière de résilience affichaient une croissance de leur marge brute supérieure de 55 points de pourcentage à celle des entreprises à la traîne.

Ces excellents résultats se traduisent directement par une meilleure valeur pour les actionnaires. Une autre étude du BCG a montré que, pendant les périodes de stabilité, l'écart entre les entreprises les plus performantes et les moins performantes s'élève à 16 points de pourcentage en termes de rendement total pour les actionnaires, mais que, pendant les périodes de crise, cet écart double presque pour atteindre 30 points de pourcentage. Cela démontre que la résilience génère des rendements importants lorsque cela compte le plus. D'autres données montrent que les entreprises dont l'équipe de direction compte des responsables des achats en tant que décideurs stratégiques voient le cours de leur action surperformer le marché de plus de 130 %.

La gestion des risques en tant que mandat du conseil d'administration

Une analyse de McKinsey a révélé qu'en l'espace d'une décennie, une entreprise moyenne du secteur des biens de consommation peut s'attendre à perdre l'équivalent de 30 % de son EBITDA annuel en raison de perturbations de la chaîne d'approvisionnement.

Cependant, un déficit important en matière de supervision persiste. Une enquête McKinsey de 2023 a révélé que, bien que les risques et la résilience occupent une place prépondérante dans les ordres du jour des réunions, moins de la moitié des entreprises font régulièrement état de ces risques à leur conseil d'administration, et seule une entreprise sur dix dispose d'un budget dédié à la gestion des risques. Cette situation est aggravée par un manque de visibilité en profondeur dans la chaîne d'approvisionnement : un peu moins de la moitié des dirigeants ont une bonne compréhension des risques liés à leurs fournisseurs directs, et ce chiffre tombe à seulement 2 % pour les fournisseurs de troisième niveau et au-delà.

Ces données mettent en évidence un dangereux « déficit d'attention stratégique », 88 % des cadres supérieurs considérant à nouveau la chaîne d'approvisionnement principalement comme un centre de coûts. Cette hypothèse constitue une erreur stratégique majeure, car les organisations qui continuent de mettre l'accent sur la résilience sont bien placées pour tirer parti de cet avantage de 55 points de pourcentage en termes de marge brute lorsque la prochaine perturbation se produira.

Du coût au client : les avantages mesurables attendus par les dirigeants

Pour qu'une initiative stratégique obtienne le soutien du conseil d'administration, ses avantages doivent être présentés en termes financiers. Cela signifie qu'il faut employer le vocabulaire propre aux comptes de résultat et aux bilans. Les investissements dans la résilience de la chaîne logistique et la numérisation doivent générer des retours financiers clairs et mesurables.

Réduire les coûts sans nuire à la qualité du service

Une chaîne logistique moderne permet de réaliser d’importantes économies grâce à une optimisation intelligente, et non à des coupes budgétaires irréfléchies. Les entreprises de premier plan qui ont misé sur la numérisation de leur chaîne logistique affichent des résultats probants, avec des coûts d'exploitation réduits de 20 % et un EBIT en hausse de 11 % par rapport à leurs concurrents.

Les technologies de pointe, telles que l'intelligence artificielle, produisent des résultats encore plus spectaculaires. Selon une analyse de McKinsey, les prévisions et l'automatisation basées sur l'IA peuvent réduire les coûts logistiques de 15 %, diminuer les niveaux de stocks de 35 % et améliorer l'efficacité du service de 65 %. La gestion des approvisionnements offre un excellent rendement. Des données récentes de CAPS Research indiquent un retour sur investissement moyen d'environ 731 %, ce qui signifie que les entreprises économisent environ 7,31 dollars pour chaque dollar investi.

Une meilleure satisfaction client, moteur de croissance

Une chaîne d'approvisionnement résiliente est une fonction essentielle en contact direct avec la clientèle, capable de fidéliser les clients. La pandémie de COVID-19 a été une leçon sévère : 77 % des consommateurs américains ont changé de marque ou de magasin, les deux tiers d'entre eux citant le manque de disponibilité des produits comme principale raison.

La tolérance des clients face aux défaillances du service est remarquablement faible. Des études montrent que 14 % des clients cesseront définitivement de faire appel à un commerçant après une seule livraison en retard, tandis que 16 % feront de même après avoir reçu une seule commande erronée. Une chaîne d'approvisionnement résiliente, capable de livrer de manière constante, renforce la confiance et la fiabilité auprès des clients, ce qui se traduit par une fidélité durable et une croissance durable du chiffre d'affaires.

Les cinq avantages qui intéressent tout conseil d'administration

Lorsque l'on examine les cinq avantages de la gestion de la chaîne d'approvisionnement d'un point de vue stratégique, ceux-ci correspondent parfaitement aux indicateurs clés de performance que tout conseil d'administration prend en compte :

1.     Rentabilité accrue : les outils numériques et la gestion stratégique réduisent directement les coûts d'exploitation et améliorent les marges bénéficiaires. Ces économies se répercutent directement sur le résultat net.

2.     Protected & Accélération du chiffre d'affaires : des chaînes d'approvisionnement solides permettent d'éviter les pertes de chiffre d'affaires. Elles permettent également aux entreprises de gagner des parts de marché sur leurs concurrents en période de crise.

3.     Fonds de roulement optimisé : une planification basée sur l'IA peut permettre de réduire les niveaux de stocks. Cela permet de dégager des liquidités importantes qui peuvent être réinvesties dans d'autres secteurs de l'entreprise.

4.     Augmentation de la valeur vie client : la fiabilité des livraisons et la disponibilité constante des produits sont des facteurs essentiels à la fidélisation de la clientèle. Cela permet d'éviter les coûts élevés liés à la perte de clients au profit de la concurrence.

5.     Réduction des risques pour l'entreprise : une gestion proactive des risques atténue la menace de chocs financiers majeurs. Une gestion rigoureuse des risques préserve le rendement global pour les actionnaires.

Le tableau suivant présente les preuves financières les plus probantes, résumant ainsi l'analyse de rentabilité de l'investissement.

Pourquoi la gestion de la chaîne logistique stimule la croissance au-delà des coûts

En fin de compte, le débat doit porter sur la croissance. Une chaîne d'approvisionnement solide constitue le fondement de la stratégie commerciale. Cela permet aux entreprises de commercialiser plus rapidement de nouveaux produits, de pénétrer plus vite de nouveaux marchés et de proposer des offres de services haut de gamme. Cela en fait un moteur essentiel de la croissance du chiffre d'affaires.

Objectifs et fonctions essentielles qui stimulent la performance

Pour que les dirigeants d'entreprise puissent gérer efficacement la chaîne d'approvisionnement, ils doivent en comprendre les fonctions essentielles en tant que système intégré.

Les cinq fonctions essentielles que les dirigeants doivent comprendre

D'un point de vue stratégique, la gestion de la chaîne logistique (SCM) peut être décomposée en cinq fonctions principales :

1.     Planification : le cerveau stratégique qui gère la planification et la prévision de la demande.

2.     Approvisionnement : achats stratégiques et gestion des relations avec les fournisseurs.

3.     Fabrication : Le moteur de création de valeur de la fabrication et de la production.

4.     Livraison : Le lien physique avec le client via la logistique et le transport.

5.     Service (et Retour) : Boucler la boucle avec le service client et les processus de retour.

Des objectifs aux indicateurs clés de performance : aligner les incitations entre les fonctions principales

Le lien entre la stratégie et l'exécution réside dans l'ensemble des indicateurs utilisés pour mesurer la performance. La direction doit s'appuyer sur un tableau de bord équilibré comprenant des indicateurs clés de performance (KPI) de bout en bout afin de favoriser la coordination entre les services. Un tableau de bord destiné à la direction doit offrir une vue d'ensemble complète comprenant :

• Indicateurs clés de performance (KPI) financiers :
  • Coût total de service : le coût complet de l'exécution d'une commande client, du début à la fin
  • Délai de conversion des stocks en trésorerie : le temps nécessaire entre l'achat de stocks et la réception du paiement des clients
• Indicateurs clés de performance (KPI) clients :
  • Pourcentage de commandes parfaites : pourcentage de commandes livrées dans leur intégralité, dans les délais et en bon état
  • Livraison complète et dans les délais : commandes livrées à la date prévue avec les quantités correctes
• Indicateurs clés de performance opérationnels :
  • Rotation des stocks : fréquence à laquelle les stocks sont vendus et renouvelés sur une période donnée
  • Précision des prévisions : dans quelle mesure les prévisions de la demande correspondent à la demande réelle des clients
• Indicateurs clés de performance (KPI) de résilience :
  • Délai de reprise : la rapidité avec laquelle les opérations reviennent à la normale après une perturbation
  • Scores de risque des fournisseurs : notes mesurant la probabilité de problèmes liés aux fournisseurs

Une technologie qui accélère l'obtention de résultats : choisir judicieusement son logiciel de gestion de la chaîne logistique

La technologie est essentielle pour une chaîne d'approvisionnement résiliente et axée sur les données. Pour les dirigeants d'entreprise, investir judicieusement dans un logiciel de gestion de la chaîne logistique (SCM) est une décision stratégique qui doit générer des résultats commerciaux mesurables.

Ce qui importe le plus lors du choix d'une plateforme

Lors de l'évaluation d'un logiciel de gestion de la chaîne logistique, il convient de privilégier les résultats commerciaux plutôt que les fonctionnalités techniques. Les critères clés sont les suivants :

1.     Alignement stratégique : soutien direct à la stratégie commerciale principale.

2.     Capacité d'intégration : intégration transparente avec les systèmes ERP existants.

3.     Évolutivité et flexibilité : capacité à accompagner la croissance, ce qui favorise souvent les solutions SaaS basées sur le cloud.

4.     Solidité du fournisseur et partenariat : un partenaire financièrement stable, engagé sur le long terme et tourné vers l’innovation.

5.     IA et analyse avancée : des capacités solides pour transformer les données en avantage concurrentiel.

Renforcer la résilience de la chaîne d'approvisionnement : Conclusion

À une époque marquée par des bouleversements constants, l'amélioration de la gestion de la chaîne d'approvisionnement est une nécessité concurrentielle. Elle est passée d'un rôle en coulisses à un moteur essentiel de la croissance, de la résilience et de la valeur ajoutée. Pour les chefs d'entreprise, cela est essentiel pour faire face à l'incertitude et s'assurer un avantage durable.

Les avantages sont évidents sur le plan opérationnel : protection des bénéfices, optimisation du fonds de roulement, fidélisation accrue de la clientèle et réduction des risques commerciaux. Les organisations résilientes surpassent largement leurs concurrents en transformant la volatilité en opportunité. La voie à suivre est un parcours stratégique qui commence par une harmonisation des priorités de la direction autour d'objectifs et d'indicateurs clés de performance clairs, suivie d'une évaluation minutieuse des performances actuelles. En testant des améliorations ciblées et basées sur des solutions logicielles, les entreprises peuvent démontrer le retour sur investissement et consolider leurs activités pour l'avenir.